Familien Bassett bor i en trøstesløst del af London. Moderen Penny arbejder ved kassen i det lokale supermarked, mens faderen Phil er taxachauffør.
Deres børn har ikke haft særlig stor succes i tilværelsen: Datteren Rachel gør rent på et alderdomshjem, mens deres problematiske søn Rory er arbejdsløs og aggressiv.
Penny er stadig attraktiv og havde forventet mere af tilværelsen, men hun har mistet enhver kærlig følelse for Phil, der modsat hende er ret ligeglad med sig selv og sin fremtid.