1. Login på kino.dk-profil/ukendt bruger
2. Afbestilling af billetter
3. Ændring af bestillinger
4. Afhentningsfrist på bestilte billetter 
5. Gavekort/fribilletter
6. BioZonen
7. Biografklub Danmark
8. Telia Tirsdag
9. Jobsøgning
10. Filmens længde
11. Spilletider
12. Forsalg og forpremierer
13. Ændring af kontaktoplysninger på kino.dk-profil
14. Afhentning af billetter
15. Faste rabatter på biografbilletter
16. Sletning af profil
17. Glemte sager
18. Aldersbegrænsning/censur
19. Ebilletkort
20. Gebyr ved online billetkøb
21. BabyBio
22. Senior Bio
23. 3D-briller
24. Filmporten
25. Club CinemaxX

Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål via ovenstående, kan du skrive en mail til kino.dk's kundeservice.

Drejer din henvendelse sig om tekniske spørgsmål som fx fejl ved bestilling, kan du skriver til: support@kino.dk

Drejer din henvendelse sig om fejl ved betaling, kan du skrive til: betaling@kino.dk

Andre spørgsmål ang. kino.dk sendes til: kontakt@kino.dk

Har du spørgsmål eller kommentarer til en bestemt biograf, bedes du skrive direkte til den specifikke biograf, da kino.dk kun administrerer det online billetsalg. Find biografernes kontaktoplysninger her.

1. Login på kino.dk-profil / ukendt bruger

Jeg kan ikke logge ind på min profil. Hvad skal jeg gøre?

Hvis der står 'Ukendt bruger eller adgangskode', når du prøver at logge ind, har du enten tastet forkert eller også har du ikke oprettet en profil, men brugt et midlertidigt login ved bestilling af billetter. Hvis du har brugt midlertidigt login, kan du se dine reservationer ved at logge ind med telefonnr. og kodeord her. Linket hedder ’Anonyme bestillinger’ og ligger helt i bunden af kino-sitet til højre. Man kan dog kun logge ind her, når man har aktuelle bestillinger liggende.

Hvis du allerede har en profil, men ikke kan logge ind, kan fejlen skyldes, at systemet skelner mellem store og små bogstaver.

2. Afbestilling af billetter

Hvordan afbestiller jeg bestilte billetter (ikke købte)?

Du logger ind på din profil på www.kino.dk, klikker på 'Vis profil' i øverste højre hjørne, og her kan du klikke på 'Reservationer' i menuen til højre, og under 'Aktuelle bestillinger' kan du trykke på krydset ud for den ønskede bestilling for at slette reservationen.

Kan du ikke logge ind på din profil, er det muligvis fordi, at du ikke har oprettet en profil, men har brugt midlertidigt login. Hvis du har brugt midlertidigt login, kan du afbestille dine reservationer ved at logge ind med telefonnr. og kodeord her. Linket hedder ’Anonyme bestillinger’ og ligger helt i bunden af kino-sitet til højre. Man kan dog kun logge ind her, når man har aktuelle bestillinger liggende.

Hvordan afbestiller jeg billetter, jeg allerede har købt og betalt?

Du kan desværre kun få refunderet købte billetter ved at møde personligt op i biografen med billed-id, inden filmens start. Vi henviser til betalingsbetingelserne, som du godkender ved køb, samt kvitteringen, man modtager ved køb, hvor dette også fremgår.

3. Ændring af bestillinger

Jeg har bestilt x antal billetter, men skal kun bruge nogle af dem. Hvad gør jeg?

Man kan ikke ændre antallet af bestilte billetter. Hvis du har bestilt flere billetter, end du skal bruge, kan man ikke slette nogle af dem. I stedet kan man afbestille alle billetterne og dernæst bestille det rigtige antal billetter. Alternativt kan man også ringe til den pågældende biograf og få dem til at slette nogle af billetterne.

Jeg har bestilt billetter og vil nu gerne købe dem. Hvad gør jeg?

På din kino.dk-profil kan du under menupunktet 'Reservationer' se dine ’Aktuelle bestillinger’ og klikke på indkøbsvogn-ikonet for at konvertere til køb.

Hvis du har bestilt via et midlertidigt login, kan du konvertere til køb her.

Jeg har bestilt billetter, men kan ikke konvertere til køb. Hvorfor?

Hvis du har reserveret fx Biografklub Danmark billetter, kan de ikke konverteres til køb på kino.dk-sitet, da man skal møde fysisk op i biograflugen og vise sin Biografklub Danmark-rabatkupon.

4. Afhentningsfrist på billetter

Hvorfor skal jeg hente mine billetter 30-45 min. før forestillingen starter – eller flere dage før forestillingen?

Afhentningsfristen afhænger af, i hvor god tid man bestiller billetterne. Man kan grundlæggende sige, at jo længere tid i forvejen der reserveres, jo større risiko er der for uafhentede billetter, som andre gæster kunne have bestilt. Bestilte billetter skal for det meste afhentes inden for en uge, så hvis man bestiller over en uge før forestillingen, skal man hente billetterne før forestillingen - eller alternativt konvertere til køb online. Afhentningsfristen fremgår altid af kvitteringen og kan ikke ændres, da den er automatisk genereret.

Bestiller man billetterne mindre end en uge før forestillingens start, skal de afhentes senest en halv time før forestillingen (i visse biografer 40 eller 45 min før). Igen: Se afhentningsfrist på kvitteringen.

Hvordan får jeg mine billetter, hvis jeg har købt og betalt billetterne online på kino.dk?

Køber og betaler man billetterne på kino.dk, skal de blot afhentes inden forestillingens start i de opstillede automater. Her scanner man stregkoden på kvitteringen eller indtaster afhentningskoden. Man kan selvfølgelig også afhente dem i billetlugen på sit telefonnr.

Værløse, Kulturhuset Viften, Gladsaxe og Baltoppen, Empire og Grand:

Afhentningsfristen ved bestilte billetter er 45 minutter før filmens start.

Hvad gør jeg, hvis afhentningsfristen er overskredet, og jeg ikke har fået hentet mine billetter?

Når afhentningsfristen udløber, sletter biograferne dine bestillinger. Er afhentningsfristen udløbet, må du derfor bestille eller købe nye på kino.dk, hvis du stadig vil se filmen. Du kan evt. ringe til den pågældende biograf for at genbestille billetterne.

BEMÆRK: Det er IKKE muligt at rykke sin afhentningsfrist, da den er automatisk genereret.

5. Gavekort / fribilletter

Hvor kan jeg købe gavekort?

Kino.dk udsteder ikke gavekort, da vi sælger billetter for forskellige biografer med forskellige billetsystemer – derfor findes der desværre ikke noget samlet gavekort til alle biograferne.

Du kan købe gavekort følgende steder:

Til Nordisk Film Biografer:

1) bio-gavekort.dk, gavekortet.dk

2) Udvalgte Coop/Kvickly forretninger

3) Du kan også købe gavekort i en Nordisk Film Biograf – disse kan bruges i alle af slagsen

4) Er det til firmagaver kan du købe via: biobusiness.dk

Til CinemaxX:

CinemaxX: Gavekort og GaveboxX kan købes online via: cinemaxx.dk/biografgavekort/

En GaveboxX indeholder 2 billetter + popcorn/sodavandsmenu. Prisen er hhv. 259 kr. for en voksen GaveboxX og 200 kr. for en børne GaveboxX til børn under 12 år. Derudover kan man købe gavekort på et valgfrit beløb.

Til Værløse, Viften, Baltoppen, Gladsaxe, Empire, Grand og Gloria:

Til Viften, Baltoppen og Empire, kan man købe gavekort online og i selve biografen. Bemærk at gavekortene kun kan bruges i den biograf, man køber dem.

Til Værløse og Gladsaxe, Grand og Gloria kan man købe gavekort i selve biografen på et selvbestemt beløb. Bemærk at gavekortene kun kan bruges i den biograf, man køber dem.

Hvordan bruger jeg mit gavekort/min fribillet?

Du bestiller billetter som normalt og indløser derefter dine gavekort eller fribilletter i biograflugen, inden afhentningsfristen udløber. Bemærk at der kan være følgende retningslinjer på dine gavekort:

1. Gavekort kan som udgangspunkt ikke bruges inden for de første 14 dage efter en premiere – men man kan dog forsøge sig i biografen om de alligevel vil tage den. Kan/vil de ikke, kan du altid bruge det en anden gang.

2. Er det til helaftensfilm, loveseats, 3Dfilm, eller lign., kan du betale differencen ved indløsning af gavekortet i biograflugen.

3. Gavekort til Nordisk Film Biografer kan bruges i alle af Nordisk Film Biograferne – de er som regel beskrevet på bagsiden.

4. Gavekort til CinemaxX kan kun bruges i CinemaxX.

5. Gavekort til Værløse, Viften, Baltoppen og Gladsaxe kan kun kan bruges i den biograf, hvor de er købt.

6. Er det gavekort til en specifik film, kan de kun bruges til den film, de er udstedt til.

6. BioZonen

Hvordan tilknytter jeg mit BioZonen-kort til mine billetter?

Hvis du køber billetterne online på kino.dk, får du til sidst på kvitteringen mulighed for at tilknytte dit BioZonen-kortnr. Der kan registreres ét BioZonen-kort pr. købte billet. Dette kræver dog, at du er logget på din kino.dk-profil, samt at din kino-profil og din BioZonen-profil er oprettet i samme mailadresse. Under købet kan du også betale med dine BioBonus point.

Hvis du bestiller billetter, skal dit BioZonen-kort registreres, når du afhenter dine billetter. Det sker enten ved, at man selv kører kortet igennem i automaten, eller at personalet gør det i billetlugen. Billetterne registreres først, når kortet køres igennem. Der kan registreres ét BioZonen-kort pr. købt billet.

Man kan altid se på billetten, om den er blevet registreret. I så fald vil der være printet navn, kortnummer og pointstatus på billetten.

NB! BioZonen gælder kun til Nordisk Film Biografer – se liste her.

Jeg har mistet mit BioZonen kort. Hvad gør jeg?

Hvis du har mistet dit BioZonen-kort eller har andre spørgsmål vedrørende BioZonen, bedes du henvende dig til dem direkte via biozonen.dk eller http://support.biozonen.dk/


Jeg har set en film, der ikke er blevet registreret på min BioZonen-profil. Hvad gør jeg? 

For at få registreret filmen på din BioZonen-profil, kan du skrive til BioZonen support: support.biozonen.dk

7. Biografklub Danmark

Hvordan bestiller jeg Biografklub Danmark billetter?

Hvis du går ind på kino.dk og bestiller billetter til en Biografklub Danmark-film, kan du til Nordisk Film Biografer vælge rabatordningen i stedet for almindelige billetter, når du reserverer billetter. Hvis du har valgt 'Normal billet', kan du dog stadig få rabat, når du viser din rabatkupon i billetlugen i biografen. Til CinemaxX og andre biografer, kan du kun vælge 'Normal billet' ved bestilling, men får alligevel rabat, når du møder op i biografens billetluge for at betale.

Du kan ikke købe Biografklub Danmark billetter online, men kun bestille, da man skal møde fysisk op i biografen og aflevere sin Biografklub Danmark rabatkupon i billetlugen for at benytte tilbuddet.

Biografklub Danmark gælder til alle landets biografer!

Hvis du har andre spørgsmål ang. Biografklub Danmark, kan du læse mere her: biografklubdanmark.dk

8. Telia Tirsdag

Hvad er Telia Tirsdag?

Med Telia Tirsdag kan du og en ledsager komme i biografen til halv pris hver tirsdag mellem 18.00 og 20.30. Læs mere her: telia.dk/film/tirsdag

9. Jobsøgning

Jeg vil gerne arbejde i en af biograferne. Hvem skal jeg sende min ansøgning til?

Nordisk Film Biografer har en side, hvor de opslår ledige jobs, og hvor man kan downloade et ansøgningsskema, hvis man gerne vil arbejde i en Nordisk Film Biograf. Se mere her: nordiskfilm.dk/job/jobsogning-i-nordisk-film-biografer/

Hvis du gerne vil søge job i en af de andre biografer, skal du henvende dig direkte til den enkelte biograf, du gerne vil arbejde i. Du finder mailadresser her.

10. Filmens længde

Hvordan finder man ud af, hvor lang tid en bestemt film varer?

Man går ind på filmens profil via fanebladene ’Film i biografen’ eller ’Kommende film’ og vælger film. Derefter kommer man til filmens profil, hvor filmens spilletid er angivet.

11. Billetsalg

Hvornår starter et billetsalg?

Det er forskelligt fra biograf til biograf, hvornår deres billetsalg starter. Spilletider planlægges af biograferne for en uge ad gangen, som regel hver mandag - det er derfor ikke altid muligt at se, hvornår en bestemt film går flere uger ud i fremtiden.

Vi anbefaler, at man tilmelder sig ’Buzz Me’ funktionen på filmens profil, hvis man vil have tilsendt en mail, når billetsalget til en specifik film starter.

12. Forsalg og forpremierer

Hvordan får jeg at vide, hvornår der er forsalg og forpremierer?

Vi anbefaler, at man tilmelder sig ’Buzz Me’ funktionen på filmens profil, hvis man vil have tilsendt en mail om forsalg og forpremiere på en specifik film. Så snart vi på kino.dk kender til forsalg, forpremierer osv., kommer nyheden på kino.dk – så vi kan desværre ikke fortælle dig andet, end hvad der allerede står på kino.dk-sitet.

13. Ændring af kontaktoplysninger på kino.dk

Hvordan ændrer jeg kontaktoplysninger som e-mail og tlf.nr. på min kino.dk profil?

1) Log ind på din profil

2) Klik på ’Mit kino.dk’

3) Klik på 'Profil' i menuen til højre og derefter under 'Profil information' - 'Rediger information'. Her kan man redigere navn, telefonnr., mailadresse, køn og fødselsdato. Under 'Rediger profil' i menuen til højre kan man ændre billede, adresse, favoritgenre og favoritbiografer. 

4) Husk at trykke 'Send' efter ændring - ellers gemmes informationerne ikke.

14. Afhentning af billetter

Hvor kan jeg afhente mine billetter?

Nordisk Film Biografer: Billetterne kan hentes i alle Nordisk Film Biografer inden for biografens åbningstid. Du finder åbningstider og adresse på biografens omtale.

CinemaxX: Billettterne kan hentes CinemaxX i hhv. Odense, København og Århus i biografens åbningstid. Du finder åbningstider og adresser på biografens omtale.

Værløse, Viften, Ballerup, Gladsaxe, Empire, Reprise Teatret, Gloria og Grand: Billetterne kan afhentes indenfor biografens åbningstid. Du finder åbningstider og adresse på biografens omtale.

Alle biografomtaler findes i rullegardinet 'Vælg biograf' til højre på kino.dk's forside.

15. Faste rabatter på biografbilletter

Hvilke faste rabatter er der på biografbilletter?

Nordisk Film Biografer har reducerede billetpriser til børn og seniorer.

Børnebillet (under 12 år) og Seniorbillet før 18.00: fra 55-75 kr.

Børnebillet (under 12 år) og Seniorbillet efter kl. 18.00: 55-85 kr.

Der er studierabat i enkelte biografer. Forhør dig i billetlugen, når du skal betale billetterne.

16. Sletning af profil

Hvordan sletter jeg min kino.dk profil?

Ønsker du at slette din profil, skal du sende en mail til kontakt@kino.dk 

17. Glemte sager

Jeg har glemt noget i en biograf. Hvad gør jeg?

Kontakt relevante biograf – du finder biografernes mailadresser og telefonnr. under Kontakt.

18. Aldersbegrænsning / censur

Hvor gammel skal mit barn være for at gå i biografen?

På hver enkelt filmprofil på kino.dk fremgår det af et symbol i øverste højre hjørne, om filmen er tilladt for alle, eller om den er censureret for børn under en bestemt alder. Læs mere om symbolernes betydning på Medierådets side her. Medierådet har udarbejdet restriktioner på alle film mht. aldersbegrænsning. Du kan læse om Medierådets aldersbegrænsninger her.

CinemaxX har følgende aldersbegrænsninger:

Vi tillader adgang for børn over 2 år. Dvs. alle film bortset fra baby-bio er forbudt for børn under 2 år.

I øvrigt følger vi følgende censurregler:

Tilladt for alle
Filmen er tilladt for alle, her kan børn fra det fyldte 2. år medbringes.

Tilladt for alle men frarådes børn under 7 år
Filmen er tilladt for alle, her kan børn fra det fyldte 2. år medbringes, men med børn på en alder op til 7 år er det er op til forældrenes vurdering om deres barn kan se den.

Tilladt for børn over 11 år
Her kan der sælges billetter til børn der er fyldt 7 år, hvis de ledsages af en voksen (en person over 18 år). Børn over 11 år, behøver ingen voksenledsagelse.

Tilladt for børn over 15 år
Her kan der sælges billetter til børn der er fyldt 7 år, hvis de ledsages af en voksen (en person over 18 år). Børn over 15 år, behøver ingen voksenledsagelse.

19. Ebilletkort

Hvad er et Ebilletkort?

Ebillet-kortet er din personlige adgangsbillet til arrangementer og forestillinger hos de arrangører, som er tilmeldt ebillet-systemet.
Du kan typisk bruge kortet, når du skal i biografen og teatret, eller til koncert, festival eller fodbold. Læs mere om Ebilletkortet her: ebillet.dk/aboutcard.aspx

20. Gebyr ved online billetkøb

Er der gebyr, når jeg køber billetter online?

Du vil finde et gebyr fra PBS på din kvittering. Du kan betale online med Dankort, Visakort, Visa Electron, JCB, Eurocard og Mastercard. Betaler du med betalingskort hæves beløbet på din konto, når billetterne er klar til afhentning.

Dankort-gebyret fra PBS:  

Transaktionsbeløb 0,00 - 50,00 kr.: 0,70 kr. pr. transaktion

Transaktionsbeløb 50,01 - 100,00 kr.: 1,10 kr. pr. transaktion

Transaktionsbeløb over 100 kr.: 1,45 kr. pr. transaktion + 0,10 % af kortomsætningen

Kreditkort:

Betalinger med udenlandsk udstedte kort:

Maks. 3,75 % af kortomsætningen, min. 1,95 kr. pr. transaktion

Betalinger med øvrige dansk udstedte kort:

1,25 % af kortomsætningen, min. 0,70 kr. pr. transaktion

21. BabyBio

Hvad er BabyBio?

BabyBio er særforestillinger rettet mod nybagte forældre, som gerne vil nyde film uden at efterlade deres baby andetsteds. Salen hvor film vises er ikke helt mørkelagt og lyden er dæmpet. Man kan derfor vælge at tage sin baby med ind i salen eller efterlade den sovende uden for salen, hvor personalet holder øje med alle barnevogne og kalder på forældrene, hvis babyen græder (bemærk, at man i BioCenter Kolding selv skal se efter sit barn). Der er også mulighed for bleskift og opvarmning af sutteflaske. I udvalgte biografer er der gratis the/kaffe inden filmen og økologiske bleer i puslerummet. Som regel er der 2-4 film at vælge imellem i BabyBio. Biograferne forsøger dog at give et så varieret udbud som muligt.

Hvilke biografer fører BabyBio?

Bibliografen Bagsværd: hver onsdag kl. 10.00 og 10.30 uden for skoleferierne - billetpris reduceret 10 kr. ift. normalprisen.

CinemaxX København: hver onsdag kl. 10.00 – billetpris 65 kr.

CinemaxX Aarhus: hver torsdag kl. 10.00 – billetpris 65 kr.

CinemaxX Odense: den første onsdag i hver måned kl. 10.30 – 65 kr.

Baltoppen Bio 1-2: Ved grupper på 15 eller derover vil det være muligt at få programlagt en BabyBio-forestilling med én af biografens aktuelle film. Kontakt biografen på mail@baltoppenbio1-2.dk 

BioCity Aarhus: hver mandag kl. 11.00 – billetpris 65 kr.

BioCity Aalborg: hver anden onsdag kl. 10.30 i alle lige uger (dog undtaget ferieugerne 8, 42, påske og juleugen) – normal billetpris, men hver femte BabyBio billet er gratis

Café biografen Odense: hver torsdag kl.11 – billetpris 55 kr.

Falkoner Biografen: hver torsdag kl. 10.00 – normal billetpris

BioCenter Kolding: hver onsdag kl. 11.30 på nær i ferieperioden - billetpris 75 kr.

BioCity Tåstrup: hver sidste torsdag i måneden kl. 10, dog ikke altid i december - billetpris 65 kr.

BioCity Randers: hver den sidste torsdag hver måned kl. 10.30 - normal billetpris.

BioCity Esbjerg: sidste torsdag i hver måned kl. 12.

Empire Bio: hver onsdag kl. 10.00 - billetpris 65 kr. (tillæg ved helaftensfilm) 

Ishøj Bio: anden tirsdag i hver måned kl. 11.00.

22. Senior Bio

Hvad er Senior Bio?

Senior Bio er arrangementer forbeholdt pensionister og førtidspensionister. Arrangementet omfatter en forestilling bestående af en premierefilm eller film udvalgt i samarbejde med ældresagen og kaffe/the med et stykke kage efter filmen. Senior Bio udbydes som regel en gang om måneden og kun i udvalgte biografer.

Hvilke biografer fører Senior Bio?

Café biografen Odense: hver onsdag kl. 11 - billetpris 55 kr. (inkl. 1 kop kaffe)

CinemaxX Odense: første torsdag i hver måned kl.10.00 og kl.13.00 – billetpris 60 kr.

Metropol Aarhus: den sidste torsdag i måneden – billetpris 65 kr.

BioCity Tåstrup: hver første tirsdag i måneden kl. 14, kaffe og kage inden filmen – billetpris 65.

BioCity Randers: hver 1. og 3. torsdag i måneden (undtaget i skoleferier og på helligdage). Kaffe og kage kl. 13.00 i foyeren, filmstart kl. 13.30 . billetpris 65 kr.

23. 3D-briller

Er 3D-briller inkluderet i prisen på 3D-film?

Nordisk Film Biografer:

Hos Nordisk Film biografer er prisen for 3D-film inkl. et 3D-tillæg, men IKKE inkl. 3D-briller, da Nordisk Film Biografer tillader genbrug af brillerne. 3D-briller koster 10 kr., som kommer oveni prisen på filmen, men hvis man har sine egne 3D-briller med, bliver man ikke opkrævet. Hvis man køber billetterne online på kino.dk, betaler man automatisk de 10 kr. for 3D-briller, som man dog kan vælge at få refunderet i biografens billetluge inden filmen, hvis man har sine egne 3D-briller med.

CinemaxX:

I CinemaxX er prisen for en 3D-film inkl. et 3D-tillæg OG nye 3D briller.

24. Filmporten

Hvad er Filmporten?

Filmporten er en loyalitetsklub ligesom Biografklub Danmark, der giver halv pris på 10 udvalgte art-film i udvalgte biografer. Man reserverer billetterne som normalt på kino.dk og opnår rabatten, når man viser sin rabatkupon i biografens billetluge.

Hvilke kino.dk-biografer er med i Filmporten?

Filmporten giver rabat til udvalgte biografer; herunder Grand Teatret, Bibliografen, Værløse Bio og Café Biografen Odense samt en række biografer, der ikke findes på kino.dk. Læs mere her: filmporten.dk

25. Club CinemaxX

Hvordan tilknytter jeg mit Club CinemaxX-kort til mine billetter?

For at få registreret dine bonus-points, når du køber eller bestiller billetter til en forestilling på kino.dk, er det vigtigt, at du er logget ind på kino.dk, og at din Club CinemaxX-konto er forbundet med din kino.dk konto.

SÅDAN GØR DU: Når du har valgt film, tidspunkt og sæder, skal du klikke på linket nederst på siden ”Er du medlem af Club CinemaxX”, inden du går til betaling.

Her vil du blive bedt om at udfylde dine log-in oplysninger både til Club CinemaxX og til kino.dk. Når du har gjort dette skal du fremover blot sørge for at være logget ind på kino.dk. Sammenkoblingen mellem din Club CinemaxX konto og kino.dk vil da ske automatisk. Er sammenkoblingen sket vil du ikke kunne se ”Er du medlem af Club CinemaxX”-linket nederst i bestillingsvinduet.

Jeg har mistet mit kort – hvad gør jeg?

Hvis du mister dit kort, kan du bestille et nyt ved at sende en email til Club CinemaxX på club@cinemaxx.dk eller ringe til biografen på telefon 70 101 202. Det koster kr. 25 at få udstedt et nyt kort.