1. Login på kino.dk-profil/ukendt bruger
2. Afbestilling af billetter
3. Ændring af bestillinger
4. Afhentningsfrist på bestilte billetter 
5. Gavekort/fribilletter
6. BioZonen
7. Biografklub Danmark
8. Telia Tirsdag
9. Jobsøgning
10. Filmens længde
11. Spilletider
12. Forsalg og forpremierer
13. Ændring af kontaktoplysninger på kino.dk-profil
14. Afhentning af billetter
15. Faste rabatter på biografbilletter
16. Sletning af profil
17. Glemte sager
18. Aldersbegrænsning/censur
19. Gebyr ved online billetkøb
20. BabyBio
21. Senior Bio
22. 3D-briller
23. Filmporten
24. Club CinemaxX

1. Login på kino.dk-profil / ukendt bruger 

Jeg kan ikke logge ind på min profil. Hvad skal jeg gøre?

Hvis der står 'Ukendt bruger eller adgangskode', når du prøver at logge ind, har du enten tastet forkert eller også har du ikke oprettet en profil, men brugt et midlertidigt login ved bestilling af billetter. Hvis du har brugt midlertidigt login, kan du se dine reservationer ved at logge ind med telefonnr. og kodeord her. Linket hedder ’Anonyme bestillinger’ og ligger helt i bunden af kino-sitet til højre. Man kan dog kun logge ind her, når man har aktuelle bestillinger liggende.

Hvis du allerede har en profil, men ikke kan logge ind, kan fejlen skyldes, at systemet skelner mellem store og små bogstaver.

2. Afbestilling af billetter

Hvordan afbestiller jeg bestilte billetter (ikke købte)?

Du logger ind på din profil på www.kino.dk, klikker på 'Vis profil' i øverste højre hjørne, og her kan du klikke på 'Reservationer' i menuen til højre, og under 'Aktuelle bestillinger' kan du trykke på krydset ud for den ønskede bestilling for at slette reservationen.

Kan du ikke logge ind på din profil, er det muligvis fordi, at du ikke har oprettet en profil, men har brugt midlertidigt login. Hvis du har brugt midlertidigt login, kan du afbestille dine reservationer ved at logge ind med telefonnr. og kodeord her. Linket hedder ’Anonyme bestillinger’ og ligger helt i bunden af kino-sitet til højre. Man kan dog kun logge ind her, når man har aktuelle bestillinger liggende.

Hvordan afbestiller jeg billetter, jeg allerede har købt og betalt?

Nordisk Film Biografer: Du kan desværre kun få refunderet købte billetter ved at møde personligt op i biografen med billed-id, inden filmens start. Vi henviser til betalingsbetingelserne, som du godkender ved køb, samt kvitteringen, man modtager ved køb, hvor dette også fremgår. Bemærk at du kan ikke få refunderet billetter til særforestillinger. Er du i tvivl om din bestilling, er en særforestilling, kan du kontakte Nordisk Films Callcenter på 70 13 12 11

CinemaxX: Skal du have refunderet billetter til CinemaxX, skal du ringe til dem senest en time før filmen vises. De vil herefter sende en vejledning til refundering.

CinemaxX Kbh: 70 10 12 02
CinemaxX Aarhus: 70 12 01 01
CinemaxX Odense: 70 10 01 01

3. Ændring af bestillinger

Jeg har bestilt x antal billetter, men skal kun bruge nogle af dem. Hvad gør jeg?

Man kan ikke ændre antallet af bestilte billetter. Hvis du har bestilt flere billetter, end du skal bruge, kan man ikke slette nogle af dem. I stedet kan man afbestille alle billetterne og dernæst bestille det rigtige antal billetter. Alternativt kan man også ringe til den pågældende biograf og få dem til at slette nogle af billetterne.

Jeg har bestilt billetter og vil nu gerne købe dem. Hvad gør jeg?

På din kino.dk-profil kan du under menupunktet 'Reservationer' se dine ’Aktuelle bestillinger’ og klikke på indkøbsvogn-ikonet for at konvertere til køb.

Hvis du har bestilt via et midlertidigt login, kan du konvertere til køb her.

Jeg har bestilt billetter, men kan ikke konvertere til køb. Hvorfor?

Hvis du har reserveret fx Biografklub Danmark billetter, kan de ikke konverteres til køb på kino.dk-sitet, da man skal møde fysisk op i biograflugen og vise sin Biografklub Danmark-rabatkupon.

4. Afhentningsfrist på billetter

Hvorfor skal jeg hente mine billetter 30-45 min. før forestillingen starter – eller flere dage før forestillingen?

Afhentningsfristen afhænger af, i hvor god tid man bestiller billetterne. Man kan grundlæggende sige, at jo længere tid i forvejen der reserveres, jo større risiko er der for uafhentede billetter, som andre gæster kunne have bestilt. Bestilte billetter skal for det meste afhentes inden for en uge, så hvis man bestiller over en uge før forestillingen, skal man hente billetterne før forestillingen - eller alternativt konvertere til køb online. Afhentningsfristen fremgår altid af kvitteringen og kan ikke ændres, da den er automatisk genereret.

Bestiller man billetterne mindre end en uge før forestillingens start, skal de afhentes senest en halv time før forestillingen (i visse biografer 40 eller 45 min før). Igen: Se afhentningsfrist på kvitteringen.

Hvordan får jeg mine billetter, hvis jeg har købt og betalt billetterne online på kino.dk?

Køber og betaler man billetterne på kino.dk, skal de blot afhentes inden forestillingens start i de opstillede automater. Her scanner man stregkoden på kvitteringen eller indtaster afhentningskoden. Man kan selvfølgelig også afhente dem i billetlugen på sit telefonnr.

Hvad gør jeg, hvis afhentningsfristen er overskredet, og jeg ikke har fået hentet mine billetter?

Når afhentningsfristen udløber, sletter biograferne dine bestillinger. Er afhentningsfristen udløbet, må du derfor bestille eller købe nye på kino.dk, hvis du stadig vil se filmen. Du kan evt. ringe til den pågældende biograf for at genbestille billetterne.

BEMÆRK: Det er IKKE muligt at rykke sin afhentningsfrist, da den er automatisk genereret.

5. Gavekort / fribilletter

Hvor kan jeg købe gavekort?

Kino.dk udsteder ikke gavekort, da vi sælger billetter for forskellige biografer med forskellige billetsystemer – derfor findes der desværre ikke noget samlet gavekort til alle biograferne.

Du kan købe gavekort følgende steder:

Til Nordisk Film Biografer:

1) bio-gavekort.dk, gavekortet.dk

2) I Coops butikskæder (Kvickly, SuperBrugsen, DagliBrugsen, Fakta og Irma)

3) Du kan også købe gavekort i en Nordisk Film Biograf – disse kan bruges i alle af slagsen

4) Er det til firmagaver kan du købe via: biobusiness.dk

Til CinemaxX:

CinemaxX: Gavekort og GaveboxX kan købes online via: cinemaxx.dk/biografgavekort/

En GaveboxX indeholder 2 billetter + popcorn/sodavandsmenu. Prisen er hhv. 259 kr. for en voksen GaveboxX og 200 kr. for en børne GaveboxX til børn under 12 år. Derudover kan man købe gavekort på et valgfrit beløb.

Til de øvrige biografer på kino.dk:

Gavekort og fribilletter kan købes i selve biografen, og kan kun bruges i den pågældende biograf. 

Hvordan bruger jeg mit gavekort/min fribillet?

Du bestiller billetter som normalt og indløser derefter dine gavekort eller fribilletter i biograflugen, inden afhentningsfristen udløber. Bemærk at der kan være følgende retningslinjer på dine gavekort:

1. Gavekort kan som udgangspunkt ikke bruges inden for de første 14 dage efter en premiere – men man kan dog forsøge sig i biografen om de alligevel vil tage den. Kan/vil de ikke, kan du altid bruge det en anden gang.

2. Er det til helaftensfilm, loveseats, 3Dfilm, eller lign., kan du betale differencen ved indløsning af gavekortet i biograflugen.

3. Gavekort til Nordisk Film Biografer kan bruges i alle af Nordisk Film Biograferne – de er som regel beskrevet på bagsiden - se retningslinjer længere nede.

4. Gavekort til CinemaxX kan kun bruges i CinemaxX.

5. Gavekort til de øvrige biografer, kan kun kan bruges i den biograf, hvor de er købt.

6. Er det gavekort til en specifik film, kan de kun bruges til den film, de er udstedt til. Husk at lægge mærke til udlæbsdatoen, som ikke kan forlænges. 

Retningslinjer forgavekort fribilletter for Nordisk Films Biografer:

Gavebilletter til Nordisk Films Biografer, kan kun bruges til ordinære forestillinger

En ordinære filmforestilling er en biograffilm, der spiller i en offentlig visning på eller efter premieredatoen og som varer under 2 timer og 15 min. Forestillinger som udstedes af biografklubber, BioZonen eller forpremierer eller særvisninger er ikke ordinære forestillinger

Gavebilletter kan ikke indløses til særarrangementer som f.eks. galla-, opera-, koncert- eller sportsarrangementer, BioZonen-forestillinger samt forpremierer og lign.

Gavebilletter og fribilletter kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter.

Gavebilletter, gufbilletter og gavekort udstedt af Nordisk Film Biografer: En gavebillet giver adgang til en filmforestilling efter eget valg (tillæg kan forekomme) i en række udvalgte biografer over hele landet. En gavebillet er gyldig i et år fra udstedelse.

To varianter af gavebilletter:
•En grøn gavebillet som kan bruges til en ordinær filmforestilling på en valgfri plads i salen. Ønsker du at indløse en grøn gavebillet til en film med forlænget spilletid, en helaftensfilm eller en 3D-film, kan det lade sig gøre mod betaling af et tillæg i biografens billetkontor.
•En hvid Carte Blanche gavebillet kan anvendes til en filmforestilling på en valgfri plads i salen – uanset om det er en ordinær film, en film med forlænget spilletid, en helaftensfilm eller en 3D-film (inkl. 3D-brille som udleveres i biografen).

En gufbillet indløses i biografens kiosk eller café i en række udvalgte biografer over hele landet, til et bæger popcorn og et stk. drikkevare. En gufbillet er gyldig i et år fra udstedelse.

To varianter af gufbilletter:
•En lyserød gufbillet der kan indløses til en 1,4 liter popcorn og et stk. drikkevare (afhængig af gæstens alder og biografens udvalg kan der vælges imellem: 0,5 liter sodavand, 0,5 liter kildevand, en kop alm. kaffe, et glas vin eller en lille alm. øl).
•En lyserød gufbillet der kan indløses til en 2 liter popcorn og en 0,8 liter sodavand.

Gufbilletter gælder kun til de anførte produkter og kan ikke indløses til særarrangementer eller forpremierer, og kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter.

Et gavekort er udstedt på et beløb og kan indløses i en række biografer over hele landet. Gavekortet anvendes som betalingsmiddel i biografens billetsalg, kiosk eller café for billetter hhv. kiosk/cafévarer eller biograf/film-relaterede produkter. Et gavekort er gyldigt i tre år fra udstedelsen og kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter.

En tur i biografen – for 2 (sælges i Coops butikker):
Gavebilletten giver adgang til en ordinær filmforestilling på en ordinær plads efter eget valg (tillæg kan forekomme) i en række udvalgte biografer over hele landet. Gavebilletten har påstemplet en udløbsdato. Tillæg ved særplacering, film med forlænget spilletid, helaftensfilm og 3D-film. Gavebilletten kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter.

Gufbilletten indløses i biografens kiosk eller café i en række udvalgte biografer over hele landet, til et bæger popcorn og et stk. drikkevare. Gufbilletten har påstemplet en udløbsdato. Gufbilletten gælder kun til de anførte produkter og kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter.

6. BioZonen

Hvordan tilknytter jeg mit BioZonen-kort til mine billetter?

Hvis du køber billetterne online på kino.dk, får du til sidst på kvitteringen mulighed for at tilknytte dit BioZonen-kortnr. Der kan registreres ét BioZonen-kort pr. købte billet. Dette kræver dog, at du er logget på din kino.dk-profil, samt at din kino-profil og din BioZonen-profil er oprettet i samme mailadresse. Under købet kan du også betale med dine BioBonus point.

Hvis du bestiller billetter, skal dit BioZonen-kort registreres, når du afhenter dine billetter. Det sker enten ved, at man selv kører kortet igennem i automaten, eller at personalet gør det i billetlugen. Billetterne registreres først, når kortet køres igennem. Der kan registreres ét BioZonen-kort pr. købt billet.

Man kan altid se på billetten, om den er blevet registreret. I så fald vil der være printet navn, kortnummer og pointstatus på billetten.

NB! BioZonen gælder kun til Nordisk Film Biografer – se liste her.

Jeg har mistet mit BioZonen kort. Hvad gør jeg?

Hvis du har mistet dit BioZonen-kort eller har andre spørgsmål vedrørende BioZonen, bedes du henvende dig til dem direkte via biozonen.dk eller http://support.biozonen.dk/


Jeg har set en film, der ikke er blevet registreret på min BioZonen-profil. Hvad gør jeg? 

For at få registreret filmen på din BioZonen-profil, kan du skrive til BioZonen support: support.biozonen.dk

7. Biografklub Danmark

Hvordan bestiller jeg Biografklub Danmark billetter?

Hvis du går ind på kino.dk og bestiller billetter til en Biografklub Danmark-film, kan du til Nordisk Film Biografer vælge rabatordningen i stedet for almindelige billetter, når du reserverer billetter. Hvis du har valgt 'Normal billet', kan du dog stadig få rabat, når du viser din rabatkupon i billetlugen i biografen. Til CinemaxX og andre biografer, kan du kun vælge 'Normal billet' ved bestilling, men får alligevel rabat, når du møder op i biografens billetluge for at betale.

Du kan ikke købe Biografklub Danmark billetter online, men kun bestille, da man skal møde fysisk op i biografen og aflevere sin Biografklub Danmark rabatkupon i billetlugen for at benytte tilbuddet.

Biografklub Danmark gælder til alle landets biografer!

Hvis du har andre spørgsmål ang. Biografklub Danmark, kan du læse mere her: biografklubdanmark.dk

8. Telia Tirsdag

Hvad er Telia Tirsdag?

Hvis man vil bruge Telia Tirsdag, kan man bestille sin billet på kino.dk og derefter indløse sit tilbud i biografen. Det er ikke muligt at købe Telia Tirsdag billetter på kino.dk.

Tilbuddet gælder alle private Telia kunder med et mobil eller bredbåndsabonnement og gælder i 30 biografer med 2000 billetter hver uge hvor billet værdien ligger mellem 65-130 pr billet. Man kan kun benytte Telia Tirsdag til ordnære forestillinger. 

9. Jobsøgning

Jeg vil gerne arbejde i en af biograferne. Hvem skal jeg sende min ansøgning til?

Nordisk Film Biografer har en side, hvor de opslår ledige jobs, og hvor man kan downloade et ansøgningsskema, hvis man gerne vil arbejde i en Nordisk Film Biograf. Se mere her: nordiskfilm.dk/job/jobsogning-i-nordisk-film-biografer/

Hvis du gerne vil søge job i en af de andre biografer, skal du henvende dig direkte til den enkelte biograf, du gerne vil arbejde i. Du finder mailadresser her.

10. Filmens længde

Hvordan finder man ud af, hvor lang tid en bestemt film varer?

Man går ind på filmens profil via fanebladene ’Film i biografen’ eller ’Kommende film’ og vælger film. Derefter kommer man til filmens profil, hvor filmens spilletid er angivet. Den angivne spilletid er eksklusiv reklamer og trailers.

11. Billetsalg

Hvornår starter et billetsalg?

Det er forskelligt fra biograf til biograf, hvornår deres billetsalg starter. Spilletider planlægges af biograferne for en uge ad gangen, som regel hver mandag - det er derfor ikke altid muligt at se, hvornår en bestemt film går flere uger ud i fremtiden.

12. Forsalg og forpremierer

Hvordan får jeg at vide, hvornår der er forsalg og forpremierer?

Vi anbefaler, at man tilmelder sig ’Buzz Me’ funktionen på filmens profil, hvis man vil have tilsendt en mail om forsalg og forpremiere på en specifik film. Så snart vi på kino.dk kender til forsalg, forpremierer osv., kommer nyheden på kino.dk – så vi kan desværre ikke fortælle dig andet, end hvad der allerede står på kino.dk-sitet.

13. Ændring af kontaktoplysninger på kino.dk

Hvordan ændrer jeg kontaktoplysninger som e-mail og tlf.nr. på min kino.dk profil?

1) Log ind på din profil

2) Klik på ’Mit kino.dk’

3) Klik på 'Profil' i menuen til højre og derefter under 'Profil information' - 'Rediger information'. Her kan man redigere navn, telefonnr., mailadresse, køn og fødselsdato. Under 'Rediger profil' i menuen til højre kan man ændre billede, adresse, favoritgenre og favoritbiografer. 

4) Husk at trykke 'Send' efter ændring - ellers gemmes informationerne ikke.

14. Afhentning af billetter

Hvor kan jeg afhente mine billetter?

Nordisk Film Biografer: Billetterne kan hentes i alle Nordisk Film Biografer inden for biografens åbningstid. Du finder åbningstider og adresse på biografens profil.

CinemaxX: Billettterne kan hentes CinemaxX i hhv. Odense, København og Århus i biografens åbningstid. Du finder åbningstider og adresser på biografens profil.

Øvrige biografer: Billetterne kan afhentesindenfor biografens åbningstid. Du finder åbningstider og adresse på biografens omtale.

Alle biografomtaler findes i rullegardinet 'Vælg biograf' til højre på kino.dk's forside.

15. Faste rabatter på biografbilletter

Hvilke faste rabatter er der på biografbilletter?

De fleste biografer har rabat på Senior- og Børnebilletter. Disse billetter kan ikke købes, men kun bestilles online. Den specifikke pris vil fremgå i billetfower når du bestiller.

Der er studierabat og grupperabat i enkelte biografer. Forhør dig i billetlugen, når du skal betale billetterne.

16. Sletning af profil

Hvordan sletter jeg min kino.dk profil?

Ønsker du at slette din profil, skal du sende en mail til kontakt@kino.dk

17. Glemte sager

Jeg har glemt noget i en biograf. Hvad gør jeg?

Har du mistet noget i biografen, skal du kontakte dem direkte – du finder biografernes mailadresser og telefonnr. under Kontakt.

18. Aldersbegrænsning / censur

Hvor gammel skal mit barn være for at gå i biografen?

På hver enkelt filmprofil på kino.dk fremgår det af et symbol i øverste højre hjørne, om filmen er tilladt for alle, eller om den er censureret for børn under en bestemt alder. Læs mere om symbolernes betydning på Medierådets side her. Medierådet har udarbejdet restriktioner på alle film mht. aldersbegrænsning. Du kan læse om Medierådets aldersbegrænsninger her.

CinemaxX har følgende aldersbegrænsninger:

Vi tillader adgang for børn over 2 år. Dvs. alle film bortset fra baby-bio er forbudt for børn under 2 år.

I øvrigt følger vi følgende censurregler:

Tilladt for alle
Filmen er tilladt for alle, her kan børn fra det fyldte 2. år medbringes.

Tilladt for alle men frarådes børn under 7 år
Filmen er tilladt for alle, her kan børn fra det fyldte 2. år medbringes, men med børn på en alder op til 7 år er det er op til forældrenes vurdering om deres barn kan se den.

Tilladt for børn over 11 år
Her kan der sælges billetter til børn der er fyldt 7 år, hvis de ledsages af en voksen (en person over 18 år). Børn over 11 år, behøver ingen voksenledsagelse.

Tilladt for børn over 15 år
Her kan der sælges billetter til børn der er fyldt 7 år, hvis de ledsages af en voksen (en person over 18 år). Børn over 15 år, behøver ingen voksenledsagelse.

19. Gebyr ved online billetkøb

Er der gebyr, når jeg køber billetter online?

Du vil finde et gebyr fra PBS på din kvittering. Du kan betale online med Dankort, Visakort, Visa Electron, JCB, Eurocard og Mastercard. Betaler du med betalingskort hæves beløbet på din konto, når billetterne er klar til afhentning.

Vi gøre opmærksom på at der ligeledes er et booking-gebyr ved online bestilling, som kan variere fra biograf til biograf..

20. BabyBio

Hvad er BabyBio?

BabyBio er særforestillinger rettet mod nybagte forældre, som gerne vil nyde film uden at efterlade deres baby andetsteds. Salen hvor film vises er ikke helt mørkelagt og lyden er dæmpet. Man kan derfor vælge at tage sin baby med ind i salen eller efterlade den sovende uden for salen, hvor personalet holder øje med alle barnevogne og kalder på forældrene, hvis babyen græder (bemærk, at man i BioCenter Kolding selv skal se efter sit barn). Der er også mulighed for bleskift og opvarmning af sutteflaske. I udvalgte biografer er der gratis the/kaffe inden filmen og økologiske bleer i puslerummet. Som regel er der 2-4 film at vælge imellem i BabyBio. Biograferne forsøger dog at give et så varieret udbud som muligt.

21. Senior Bio

Hvad er Senior Bio?

Senior Bio er arrangementer forbeholdt pensionister og førtidspensionister. Arrangementet omfatter en forestilling bestående af en premierefilm eller film udvalgt i samarbejde med ældresagen og kaffe/the med et stykke kage efter filmen. Senior Bio udbydes som regel en gang om måneden og kun i udvalgte biografer.

22. 3D-briller

Er 3D-briller inkluderet i prisen på 3D-film?

Nordisk Film Biografer:

Hos Nordisk Film biografer er prisen for 3D-film inkl. et 3D-tillæg, men IKKE inkl. 3D-briller, da Nordisk Film Biografer tillader genbrug af brillerne. 3D-briller koster 10 kr., som kommer oveni prisen på filmen, men hvis man har sine egne 3D-briller med, bliver man ikke opkrævet. Hvis man køber billetterne online på kino.dk, betaler man automatisk de 10 kr. for 3D-briller, som man dog kan vælge at få refunderet i biografens billetluge inden filmen, hvis man har sine egne 3D-briller med.

CinemaxX:

I CinemaxX er prisen for en 3D-film inkl. et 3D-tillæg OG nye 3D briller.

23. Filmporten

Hvad er Filmporten?

Filmporten er en loyalitetsklub ligesom Biografklub Danmark, der giver halv pris på 10 udvalgte art-film i udvalgte biografer. Man reserverer billetterne som normalt på kino.dk og opnår rabatten, når man viser sin rabatkupon i biografens billetluge.

Hvilke kino.dk-biografer er med i Filmporten?

Filmporten giver rabat til udvalgte biografer; herunder Grand Teatret, Bibliografen, Værløse Bio og Café Biografen Odense samt en række biografer, der ikke findes på kino.dk. Læs mere her: filmporten.dk

24. Club CinemaxX

 Hvordan tilknytter jeg mit Club CinemaxX-kort til mine billetter?

For at få registreret dine bonus-points, når du køber eller bestiller billetter til en forestilling på kino.dk, er det vigtigt, at du er logget ind på kino.dk, og at din Club CinemaxX-konto er forbundet med din kino.dk konto.

SÅDAN GØR DU: Når du har valgt film, tidspunkt og sæder, skal du klikke på linket nederst på siden ”Er du medlem af Club CinemaxX”, inden du går til betaling.

Her vil du blive bedt om at udfylde dine log-in oplysninger både til Club CinemaxX og til kino.dk. Når du har gjort dette skal du fremover blot sørge for at være logget ind på kino.dk. Sammenkoblingen mellem din Club CinemaxX konto og kino.dk vil da ske automatisk. Er sammenkoblingen sket vil du ikke kunne se ”Er du medlem af Club CinemaxX”-linket nederst i bestillingsvinduet.

Jeg har mistet mit kort – hvad gør jeg?

Hvis du mister dit kort, kan du bestille et nyt ved at sende en email til Club CinemaxX på club@cinemaxx.dk eller ringe til biografen på telefon 70 101 202. Det koster kr. 25 at få udstedt et nyt kort.

Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål via ovenstående:

Drejer din henvendelse sig om tekniske spørgsmål som f.eks fejl ved bestilling, kan du skriver til: support@kino.dk

Drejer din henvendelse sig om fejl ved betaling, kan du skrive til: betaling@kino.dk

Andre spørgsmål til kino.dk sendes til: kontakt@kino.dk

Har du spørgsmål eller kommentarer til en bestemt biograf, bedes du skrive direkte til biograf, da kino.dk kun administrerer det online billetsalg. Find biografernes kontaktoplysninger her.