FAQ - Nordisk Film Biografer

1. Hvorfor skal jeg logge på med min brugerprofil for at kunne bestille eller købe billetter?
2. Hvorfor kan jeg ikke se sæderne i sædevælgeren?
3. Hvorfor sker der ikke noget efter at jeg valgt mine sæder?
4. Hvor og hvornår skal jeg afhente mine billetter?
5. Hvilke gebyrer skal jeg betale?
6. Hvordan køber jeg mine billetter online?
7. Hvad er betalingsbetingelserne ved køb på kino.dk?
8. Hvordan afbestiller jeg mine billetter?
9. Hvornår kan jeg bestille til fremtidige forestillinger?
10. På hvilken dag vises midnats forestillinger i forestillingsoversigten?
11. Hvad er en digital visning?
12. Hvor kan jeg købe gavekort?
13. Er priserne afhængige af de valgte pladser?
14. Hvorfor er der rækker jeg ikke kan få lov til at bestille/købe billetter på?
15. Er der reducerede billetpriser til børn og seniorer
16. Kan jeg registrere BioZonen-kort på kino.dk?
17. Hvad er Biografklub Danmark?
18. Hvad er Telia Tirsdag?
19. Hvor skal jeg henvende mig hvis jeg er firma kunde?
20. Hvilke krav til min browser/pc'er?

Hvorfor skal jeg logge på med min brugerprofil for at kunne bestille eller købe billetter?

Den primære årsag til, at man skal have en brugerprofil er for at højne sikkerheden omkring transaktionen. Samtidig er det vores erfaring, at kravet om en brugerprofil medfører, at antallet af uafhentede billetter falder markant, og gode pladser dermed ikke unødigt står tomme.

Lige nu kan man afbestille billetter og i en kommende opdatering bliver det muligt at købe billetter man tidligere har bestilt samt modtage mails om film, når forsalget starter.

Hvorfor kan jeg ikke se sæderne i sædevælgeren?

Det skyldes sandsynligvis, at din computers Java-version ikke er ny nok, eller at browseren ikke er indstillet til at bruge Java. Til kino.dk kan bruges Java-version 1.5 og nyere. Du kan hente en opdateret version på følgende adresse: java.com

Kan du stadig ikke vælge sæder, selv med en ny version af Java, kan det være fordi din browser ikke er sat til at bruge Java. Dette kan findes ved at vælge 'Funktioner', klikke på 'Internetindstillinger' og vælge 'Avanceret'. I rullegardinet skal fluebenet være krydset af i feltet 'Java'.

OBS! Husk at der alligevel er mulighed for at bestille eller købe billetter ved at vælge "Giv mig de bedste pladser"

Hvorfor sker der ikke noget efter at jeg valgt mine sæder?

Problemet skyldes formentlig, at du har en firewall eller anden form for sikkerheds-software installeret. Vi ved fx, at flere har problemer hvis programmet Norton er installeret. Problemet kan omgås ved at vælge 'Giv mig de bedste pladser', der hvor man vælger antallet af billetter.

Hvor og hvornår skal jeg afhente mine billetter?

Du skal afhente dine billetter i en af vores biografer i den normale åbningstid. Vær opmærksom på afhentningsfristen, der er angivet på din bestillingskvittering. Husk at billetter som allerede er betalt kan afhentes i automaterne der er placeret i biograferne.

Hvilke gebyrer skal jeg betale?

Vi har i lighed med de fleste andre biografer indført et booking gebyr på kr. 5,- for hele bestillingen, der er med til at dække omkostningerne til drift og udvikling af vores online booking. Ved online køb af billetter, har vi fjernet det faste gebyr, så det udelukkende er gebyret til PBS, der opkræves. Størrelsen på gebyret er fastlagt af PBS.

Dankort:
Transaktionsbeløb 0,00 - 50,00 kr: 0,70 kr. pr. transaktion
Transaktionsbeløb 50,01 - 100,00 kr: 1,10 kr. pr. transaktion
Transaktionsbeløb over 100 kr: 1,45 kr. pr. transaktion + 0,10 % af kortomsætningen

Kreditkort:
Betalinger med udenlandsk udstedte kort
Maks. 3,75 % af kortomsætningen, min. 1,95 kr. pr. transaktion
 
Betalinger med dansk udstedte kort
1,25 % af kortomsætningen, min. 0,70 kr. pr. transaktion

Hvordan køber jeg mine billetter online?

Efter valg af af antal billetter klikker du på 'Køb' i stedet for 'Bestil'. Husk at læse vores Betalingsbetingelser inden du køber dine billetter. Når dine billetter er købt kan de afhentes i billetautomaterne i biografen.

Vi arbejder på, at indføre muligheden for at bestilte billetter kan ændres til et køb. Det er desværre ikke muligt på nuværende tidspunkt.

OBS! Danske Maestrokort kan pt. ikke benyttes på internettet.

Hvad er betalingsbetingelserne ved køb på kino.dk?

Du kan finde vores betalingsbetingelser her.

Hvordan afbestiller jeg mine billetter?

Du kan selv afbestille dine reservationer ved at logge ind på din kino.dk-profil. Dette kræver dog, at billetterne er bestilt online. Alternativt kan du afbestille dine billetter ved at ringe på 70 13 12 11 mellem 9:30 og 21:30.
Hvis du har købt billetter til en Ebillet biograf (CinemaxX, Baltoppen Bio, Værløse Bio, Gladsaxe Bio eller Kulturhuset Viften) så kan disse billetter tjekkes og afbestilles her.

Hvis du har betalt dine billetter, kan disse kun refunderes ved henvendelse i biografernes billetkontor før forestillingens start.

Hvornår kan jeg bestille til fremtidige forestillinger?

Vi får ofte forespørgsler om bestilling af billetter til forestillinger, som ligger et stykke ude i fremtiden. Da de mest besøgte film spiller i de største sale, justeres der jævnligt på placeringen, af de film der vises. Der er derfor ikke mulighed for at bestille billetter til en forestilling, før man er helt sikker på, hvilken sal filmen vises i.

Forestillinger i den kommende weekend vil således typisk være tilgængelig for bestilling senest tirsdag i samme uge.

På hvilken dag vises midnats forestillinger i forestillingsoversigten?

Der er fra tid til anden forestillinger, som starter efter midnat. Disse forestillinger er placeret på den "rigtige" dato. Dvs. en forestilling som starter kl. 00.30 natten mellem lørdag og søndag vil stå som første forestilling om søndagen.

Hvad er en digital visning?

Nordisk Film Biografer har som de første i Danmark investeret i udstyr til digital visning af biograffilm. Dette betyder, at gæsterne kan opleve det ypperligste inden for billedkvalitet med klarere farver, højere skarphed og et helt roligt og flimrerfrit billede. Klik her for at læse mere om Digital Cinema.

OBS! Det er i denne sammenhæng billedet der digitalt. Stort set alle biograferne har i forvejen udstyr til digital lyd.

Hvor kan jeg købe gavekort?

Gavekort kan kun købes ved henvendelse i biografens billetkontor - gavekort til erhvervslivet kan dog købes på: BioBusiness.dk

Er priserne afhængige af de valgte pladser?

Vi har i de fleste af vores sale pladsafhængige priser. Prisen vælges automatisk afhængigt af, hvor i salen man vælger sine sæder. Du kan med det samme se, hvilken pris de valgte sæder har. Hvis du lader systemet vælge pladser, vælges de bedst mulige pladser uden hensyn til pladsens pris.

Hvorfor er der rækker jeg ikke kan få lov til at bestille/købe billetter på?

I mange af vores sale har vi indført såkaldte love-seats, som er en mini sofa uden midterarmlæn med plads til to personer. For at undgå der bliver bestilt/købt billetter på tværs af disse love-seats, kan man ikke vælge pladser i mere end én sofa af gangen.

Er der reducerede billetpriser til børn og seniorer

Ja, Nordisk Film Biografer har reducerede billetpriser til børn og seniorer.

Børnebillet (under 12 år) og Seniorbillet før kl. 18.00: fra 55-75 kr.
Børnebillet (under 12 år) og Seniorbillet efter kl. 18.00: fra 55-85 kr

Kan jeg registrere BioZonen-kort på kino.dk?

Ja, ved køb af billetter på kino.dk kan du registrere et eller flere BioZonen-kort i betalingsprocessen. Herefter kan købte billetter afhentes ved at køre BioZonen-kortet igennem kortlæseren i billetautomaterne i Nordisk Film Biografer. Der kan registreres ét BioZonen-kort pr. købte billet.

OBS! Ved reservationer, skal kortet stadig forevises i billetkontoret når du afhenter dine billetter.

Hvad er Biografklub Danmark?

Biografklub Danmark er en non-profit organisation, som alle landets biografer, samtlige filmudlejere og Det Danske Filminstitut står bag. Bliv medlem og læs mere her.

OBS! Da man skal aflevere en kupon for at få billetter via Biografklub Danmark, er det desværre ikke muligt at købe denne billettype på kino.dk. 'Køb' er derfor ikke muligt ved denne billettype.

Hvad er Telia Tirsdag?

Med Telia Tirsdag kan du og en ledsager komme i biografen til halv pris hver tirsdag mellem kl. 18.00 og 20.30. Læs mere her.

Hvor skal jeg henvende mig hvis jeg er firma kunde?

Nordisk Film Biografer har en særlig hjemmeside til erhvervslivet. På BioBusiness.dk kan du bl.a. læse om leje af biografsale og bestille gavebilletter til biografoplevelser (minimum 50 stk.)

Hvilke krav til min browser/pc'er?

For at kunne benytte kino.dk skal din Internet browser understøtte Java version 1.5.0 og cookies. Hvis din browser ikke har Java installeret, kan programmet hentes gratis på java.com. Her kan du også hente en opdateret version.

Har du har en firewall, kan der være problemer med cookies. Cookies bruges på kino.dk til at styre reservationsprocessen. Det er derfor nødvendigt at kino.dk kan få lov til at skrive disse cookies. I praksis betyder dette, at niveauet for beskyttelse af personlige oplysninger i Internet Explorer ikke er indstillet højere end mellemhøjt.

Udover dette kan visse pop-up blokeringer og sikkerhedsprogrammer som f.eks. Norton give problemer, hvilket viser sig ved, at man ikke kan komme forbi sædevælgeren. Sker dette, prøv da venligst "Giv mig de bedste pladser" muligheden.

Følgende browsere er testet på kino.dk:

Windows
MS Internet Explorer version 5.5 6.0, 6.1 og 7.0
Netscape version 6.2 og 7.02
Opera version 6 og 7.03
Linux
Mozilla version 0.98 og 1.1
Netscape version 6.2 og 6.2.3
Galeon version 1.0.3 og 1.2.5
Macintosh
Internet Explorer version 5.2 (OS X)
Opera version 5.0.498 (OS X)
OmniWeb version 4.1(v422) (OS X)
Internet Explorer Macintosh edition 5 (OS 9)
Netscape version 7.02

Din browser kan muligvis godt fungere med kino.dk, selvom den ikke står på listen.